Subjectivity by design

Мы привыкли думать, что продукт обслуживает уже существующего пользователя: у человека есть потребности, продукт их удовлетворяет. Но все чаще верно обратное. Продукт не находит готового пользователя — он его производит. Формирует привычки, ожидания, способы чувствовать. Это и есть subjectivity by design: субъект, спроектированный заодно с интерфейсом.

01Интерфейс предлагает роль

Каждый интерфейс молча предлагает вам роль. Лента предлагает быть потребителем бесконечного потока. Дашборд продуктивности — менеджером собственной жизни. Профиль с метриками — брендом, за которым нужно следить. Эти роли не нейтральны; они приучают к определенному отношению к себе. Поработав с инструментом достаточно долго, вы начинаете и вне его мыслить его категориями.

Продукт не находит готового пользователя — он его производит.

02Метрика, которая меняет того, кого измеряет

Показать человеку метрику — значит изменить его поведение. Счетчик шагов меняет то, как вы ходите. Число подписчиков меняет то, что вы публикуете. Это известный эффект: измерение не пассивно, оно вмешивается. Продуктовые команды это знают и используют — иногда осознанно, чаще по привычке. Решение «давайте покажем пользователю его статистику» — это всегда и решение «давайте подтолкнем его вести себя так, чтобы статистика росла».

03Предпринимательский субъект на экране

Чаще всего продукты производят одну и ту же фигуру — ту самую, о которой я пишу в других текстах. Пользователя поощряют быть инициативным, оптимизировать себя, конкурировать, относиться к своей жизни как к проекту с метриками. Геймификация, стрики, рейтинги, цели — все это инфраструктура, которая отливает человека в форму маленького предпринимателя самого себя. Не потому что есть заговор, а потому что эта фигура удобна для вовлечения.

04Ответственность проектировщика

Отсюда вывод, неудобный для индустрии: проектируя продукт, вы проектируете не только опыт, но и субъекта. Это не повод для паралича — это повод для честности. Стоит спрашивать не только «удобно ли это и вовлекает ли», но и «кем это делает человека, какую роль навязывает, от чего отучает».

Я не думаю, что продукты должны перестать влиять на поведение — это невозможно, влияние встроено в саму идею интерфейса. Я думаю, что влияние должно быть отрефлексировано. Subjectivity by design происходит в любом случае. Вопрос только в том, проектируем мы субъекта осознанно или производим его побочным эффектом погони за метриками.